Размер:
A A A
Цвет: С С С
Изображения Вкл Выкл
Обычная версия
Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
8-388-43-22542 Регистратура
8-388-43-22795 Детская регистратура
8-388-43-22541 Секретарь

649140, Республика Алтай, 

с.Турачак, ул. Набережная, д.1


Версия для слабовидящих

БУЗ РА «Турочакская РБ»

Обращения Граждан

ГРАФИК  
приема граждан в Бюджетном учреждении здравоохранения Республики Алтай «Турочакская районная больница»

ФИО

Должность 
номер кабинета

Дни, часы и место приема

Вопросы

Пальчиков Валерий Семенович

Главный врач

Вторник, пятница 
с 10.00 до 12.00 
С 15.00-16.00

Вопросы оказания первичной - медико-санитарной и специализированной медицинской помощи сельскому населению Турочакского района,

Вопросы организации медицинской помощи,

Вопросы финансового, 
материально-технического обеспечения деятельности учреждения

Иные вопросы населения касающиеся оказания медицинской помощи в Турочакском районе

Кандаракова Татьяна Сергеевна

Заместитель главного врача по медицинской части

понедельник 
среда 
четверг
с 10.00 до 16.00 

Вопросы оказания первичной - медико-санитарной и специализированной медицинской помощи сельскому населению Турочакского района,

Вопросы оказания специализированной медицинской помощи,

Вопросы по лекарственному обеспечению

Вопросы оказания медицинской помощи детскому населению

Иные вопросы населения касающиеся оказания медицинской помощи в Турочакском районе

 Письменные обращения граждан принимаются по адресу: 
с. Турочак, ул. Набережная, д.1, 3 этаж, приёмная главного врача учреждения, 
либо могут быть направлены почтовым отправлением по адресу: 
649140, Республика Алтай, с. Турочак, ул. Набережная, д.1,  БУЗ РА «Турочакская РБ»
или по адресу электронной почты Turcrb@mail.ru также путем направления обращения в электронной форме при использовании официального сайта Министерства: http://turochak-crb.med04.ru/personal/feedback.php


Порядок
организации рассмотрения обращений граждан
в Бюджетном учреждении здравоохранения Республики Алтай
«Турочакская районная бльница»
 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий порядок организации рассмотрения обращений граждан в БУЗ РА «Турочакской РБ» (далее – Порядок) в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003  № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан и правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в БУЗ РА «Турочакской РБ»

1.2. Рассмотрение обращений граждан производится в БУЗ РА «Турочакской РБ», работниками в соответствии с возлагаемыми на них должностными обязанностями.

1.3. Делопроизводство по обращениям граждан, поступившим в БУЗ РА «Турочакской РБ», ведется отдельно от других видов делопроизводства.

1.4. Делопроизводство по обращениям граждан, поступившим в БУЗ РА «Турочакскую РБ», ведется в порядке, определяемом руководителем учреждения, с соблюдением требований и сроков, предусмотренных федеральным законодательством и настоящим Порядком.

1.5. Письменное обращение гражданина, не содержащее его фамилии и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным, и ответ на него не дается. Анонимные обращения регистрируются и учитываются в отдельном журнале обращений граждан.

1.6. Главный врач, заместитель главного врача по медицинской части организуют оперативное и качественное рассмотрение документов в уставленные федеральным законодательством и настоящим Порядком сроки.

Врач, предоставляя пациенту пояснения в доступной форме, только делает ссылку на нормативно-правовые акты и отраслевые приказы, но по требованию пациента, возникает обязанность предоставить соответствующий документ заявителю. Врач в доступной форме делает пояснения пациенту о наличии у него заболевания, планов на обследование и лечение, возможных осложнениях и исходе.

При оказании медицинской помощи во всех случаях оформляется письменное информированное согласие пациента на осуществление медицинского вмешательства.

1.7. Ответственные лица учреждения  несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений граждан.

При утрате исполнителем, ответственным лицом письменных обращений граждан заместителем главного врача по медицинской части назначается служебное расследование, о результатах которого информируется главный врач.

1.8. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращениями.

При рассмотрении обращении гражданина не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых не входит решение поставленных в обращении вопросов.

 

2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

 

2.1. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан, направленных в БУЗ РА «Турочакская РБ» ведется в приемной главного врача.

При поступлении письменных обращений граждан в адрес учреждения по почте, письменные обращения граждан после вскрытия конвертов, регистрируются в день поступления.

2.2. При приеме и первичной обработке документов производится проверка правильности адресации корреспонденции и целостность упаковки, вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы приклеиваются), к тексту обращения подкалывается конверт.

2.3. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу), письма возвращаются на почту не вскрытыми.

В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и написанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Написанные конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

2.4. При наличии во входящей корреспонденции наряду с обращением гражданина денег, ценных бумаг, подлинных документов (паспорта, военного билета, трудовой книжки и др.), а также в случаях, если при вскрытии конвертов не обнаружилось документов, упомянутых гражданином в обращении, либо не обнаружилось самого текста письменного обращения, работником, отвечающим за делопроизводство, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в приемной, второй приобщается к поступившему обращению гражданина (при отсутствии обращения второй экземпляр акта не составляется). С поступивших подлинных документов снимаются копии, которые подкалываются к обращению гражданина.

По запросу пациентов (для любых целей) предоставляются копии всей запрашиваемой информации, в том числе архивной. Оригиналы во всех случаях должны остаться в учреждении. В случае наличия большого объема медицинской документации, врач, в каждом случае индивидуально, решает вопрос с пациентом по объему документации, необходимой для  копирования. Если пациент  согласен, врач может сделать копии не всей амбулаторной карты (истории болезни, описания хода операции и т.д.), а только части, указанной пациентом.

Деньги и подлинные документы по описи хранятся у ответственного в приемной  для возвращения гражданину.

Деньги возвращаются гражданину почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет обратившегося.

Подлинные документы возвращаются гражданину лично (под роспись), а при невозможности вернуть их лично отправляются заказными письмами с уведомлением, при этом почтовые расходы возмещаются за счет бюджета БУЗ РА «Турочакской РБ».

2.5. После первичной обработки письменные обращения подлежат регистрации.

 

3. Регистрация поступивших обращений

 

3.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в БУЗ РА «Турочакской РБ»

3.2. Для регистрации обращений граждан в учреждении ведутся журналы регистрации обращений граждан и контрольно-регистрационные карточки.

Журнал регистрации обращений граждан, ведущийся в БУЗ РА «Турочакской РБ» представляется для проверки своевременности и правильности выполнения принятых решений главному врачу – ежемесячно, иным должностным лицам – по их требованию.

3.3. При регистрации в журнале регистрации обращений граждан:

а) обращению присваивается регистрационный номер;

б) указываются фамилия и инициалы гражданина (в именительном падеже) и его адрес; место работы, должность, контактный телефон,  либо, если обращение коллективное, указываются фамилии и инициалы первых двух или трех граждан, в том числе гражданина, в адрес которого просят направить ответ;

в) излагается краткое содержание сути обращение.

3.4. При регистрации обращений граждан проводится проверка на наличие обращений граждан, поступивших от одного и того же лица (группы лиц) по одному и тому же вопросу. К повторным (многократным) обращениям одного и того же гражданина, группы граждан, приобщаются материалы предыдущих обращений.

3.5. На каждое обращение заводится контрольно-регистрационная карточка, в которой указывается регистрационный номер, дата регистрации обращения, статус обратившегося, почтовый адрес, вид обращения, кратность обращений.

 

4. Направление обращений граждан на рассмотрение

 

4.1. После регистрации в этот же день, либо в день, следующим за днем регистрации, по содержанию каждого обращения, поступившего в адрес учреждения, заместителю главного врача по медицинской части следует направить обращение гражданина для рассмотрения и подготовки ответа

4.2. Письменное обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию БУЗ РА «Турочакской РБ»,  направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации в тот же срок.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется, отвечающим за делопроизводство в соответствующем территориальном органе, структурном подразделении, в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

4.3. Запрещается направлять жалобы для рассмотрения тем органам и должностным лицам, решения и действия (бездействия) которых обжалуются. В случае обжалования решений и действий (бездействий) БУЗ РА «Турочакской РБ» рассмотрение жалобы осуществляется Министерством здравоохранения республики Алтай.

4.4. После наложения резолюции письменные обращения граждан передаются, работником отвечающим за делопроизводство, ответственным лицам, не позднее 3 дней со дня их получения, конкретным исполнителям для рассмотрения и подготовки ответов.

 

5. Рассмотрение обращений граждан

 

5.1. Исполнитель в ходе рассмотрения обращения гражданина:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает в установленном порядке необходимые для рассмотрения обращения материалы (документы) в другие государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает в пределах компетенции меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- подготавливает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. На коллективное обращение ответ готовится на имя гражданина, по фамилии которого оно зарегистрировано. В тексте ответа необходимо указывать, что ответ дается на коллективное обращение.

5.2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в порядке, определенном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.3. На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, а обращение в 5-дневный срок возвращается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.4. Обращение граждан, поступившие в учреждение из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, по линии прямой телефонной связи, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Порядком.

Устные обращения граждан, поступившие в адрес БУЗ РА «Турочакской РБ» на личном приеме, рассмотрение которых требует дополнительной проверки, подлежат обязательной регистрации и не позднее чем в пятидневный срок передаются для рассмотрения по подведомственности.

5.5. Подготовленный исполнителем проект ответа на обращение гражданина не позднее 5 дней до истечения срока, установленного федеральным законодательством для рассмотрения обращения граждан, передается ответственному лицу для согласования. При необходимости согласования проекта ответа на обращение гражданина с иными должностными лицами БУЗ РА «Турочакской РБ» ответ на обращение гражданина должен быть передан на согласование указанных лиц не позднее 7 дней до истечения срока, установленного федеральным законодательством.

Согласование подготовленных ответов вышеуказанными должностными лицами осуществляется в течение 2-3 дней с момента поступления к ним.

5.6. Ответы на обращения граждан подписываются главным врачом, а при необходимости - заместителем главного врача по медицинской части, заведующими отделениями, лечащими врачами.

5.7. Ответы на обращения граждан, подписанные главным врачом или его заместителями, регистрируются и отправляются заявителям секретарем главного врача.

5.8. Обращения граждан после их рассмотрения и подписания главным врачом, его заместителями должны быть возвращены со всеми относящимися к ним материалами в приемную для централизованного формирования дел.

 

6. Личный прием граждан

 

6.1. Личный прием граждан осуществляется главным врачом. Информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах доводиться до сведения граждан.

Личный прием граждан заместителями главного врача, заведующими поликлиниками, заведующими отделениями ведется в момент обращения  по вопросам  относящимся к их компетенции и в часы работы.

6.2. Личный прием главным врачом  производится по предварительной записи.

6.3. Предварительная запись на личный прием к главному врачу производится работником, отвечающим за делопроизводство. До принятия решения о записи на личный прием во время беседы устанавливается кратность устного или письменного обращения гражданина.

При необходимости вместе с обращением гражданина, работником, отвечающим за делопроизводство БУЗ РА «Турочакской РБ», подбираются и рассматриваются материалы по конкретному вопросу, после чего принимается решение о записи гражданина на личный прием. В случае, если при подборе материалов для личного приема выясниться, что необходимость в проведении личного приема отсутствует, и на постановленный гражданином вопрос можно дать письменный ответ, решение о записи гражданина на личный прием, с его согласия, не принимается, гражданину направляется письменный ответ в сроки, установленные федеральным законодательством и настоящим Порядком.

6.4. На каждого обратившегося гражданина заводится карточка личного приема, в которой указывается фамилия, имя, отчество, его место жительства, кратко излагается суть обращения. Не допускается выяснение сведений о гражданине, не касающихся предмета обращения.

6.5. О месте и времени приема гражданину сообщается по его желанию в устной или письменной форме, при этом гражданин собственноручно расписывается в карточке личного приема в том, что он ознакомлен о времени и дате личного приема.

6.6. В случае обращения гражданина по вопросам, не входящим в компетенцию должностных лиц учреждения,  ведущих прием, ему дается устное разъяснение о возможности обратиться в надлежащую организацию, к компетенции которой относится предмет обращения гражданина.

6.7. Перед направлением материалов для ознакомления и назначения даты личного приема главный врач, его заместители обеспечивают объективную, всестороннюю их подготовку: запрашивают необходимые к рассмотрению обращения документы и материалы.

Лица, в адрес которых поступил запрос, обязаны в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения гражданина на личном приеме, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

6.8. Главный врач, ведущий личный прием граждан, при подготовке к личному приему гражданина в пределах своей компетенции может приглашать на прием заместителей, заведующих отделениями, специалистов отделов; создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращении; проверять исполнение ранее принятых им решений по обращениям граждан; поручать рассмотрение обращений граждан своим заместителям и  руководителям структурных подразделений учреждения.

6.9. Материалы необходимые к личному приему граждан, запрашиваются по поручению главного врача учреждения у ответственных лиц и  представляются работником, ответственным за делопроизводство, руководителю не менее чем за 3 дня до даты его проведения.

6.10. График личного приема граждан в структурных подразделениях утверждается их руководителем.

6.11. Вопросы граждан, обратившихся на прием, не требующие специальной подготовки для выяснения решения, рассматриваются (решаются) непосредственно в ходе личного приема.

6.12. В случае, если поставленный гражданином вопрос невозможно решить на личном приеме из-за сложности или необходимости дополнительного изучения, принимается письменное заявление гражданина, которое рассматривается в установленном порядке. О результатах рассмотрения заявления, поданного гражданином в ходе личного приема, главным врачом, его заместителями, гражданину сообщается в письменной форме.

6.13. Подготовка к личному приему, контроль за сроками предоставления ответов гражданам, обратившимся на личный прием, своевременность выполнения решения главного врача, его заместителей, а также информирование главного врача, его заместителей о нарушении сроков и ненадлежащем исполнении его решения, принятого на личном приеме, возлагается на ответственное лицо по делопроизводству.

 7. Контроль рассмотрения обращений граждан

 

7.1. На контроль в учреждении  ставятся обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль производится, в том числе с целью устранения недостатков в работе структурных подразделений учреждения, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер по обращениям граждан при получении справки по вопросам, с которыми гражданин обращается неоднократно.

7.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Российской Федерации и Республики Алтай, Федерального Собрания Российской Федерации и республики Алтай, Министерства здравоохранения Республики Алтай, правоохранительных органов.

7.3. В случае, если в ответе, полученном от ответственного лица, рассматривавшего обращение, указывается, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение главным врачом учреждения может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем ответственным работником направляется уведомление адресу (откуда поступило обращение) с указанием контрольного срока для подготовки ответа об окончательном решении вопроса.

7.4. При организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан ответственное лицо, делопроизводитель контролирует соблюдение сроков их исполнения:

► до 30 дней со дня регистрации в случаях, когда не требуется дополнительное изучение и проверка;

► в исключительном случае, при необходимости проведения специальной проверки и запрашивания дополнительных материалов или принятия других мер, по решению главного врача учреждения, срок исполнения по обращениям граждан продлевается, но не более чем на 30 дней. При этом гражданин уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения.

   7.5. Контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан поступивших в адрес учреждения, установленных федеральным законодательством и настоящим Порядком, осуществляется ответственным работником БУЗ РА «Турочакской РБ» за ведение делопроизводства по обращениям граждан.

   7.6. Ответ на обращение гражданина до его подписания может быть возвращен ответственному лицу для повторного рассмотрения, если из представленного проекта ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении.

   7.7. Обращения граждан снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, гражданам даны ответы в письменной форме, при необходимости результаты рассмотрения сообщены заинтересованным организациям или должностным лицам, а также, если документально подтверждено исполнение принятых решений по обращениям граждан. Промежуточный ответ не является основанием для снятия обращения гражданина с контроля.

   7.8. За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан наступает ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации.








8-388-43-22542 Регистратура
8-388-43-22795 Детская регистратура
8-388-43-22541 Секретарь

649140, Республика Алтай, 

с.Турачак, ул. Набережная, д.1


Версия для слабовидящих